Ticket Thread View More

Memungkinkan pengguna/ user melihat keseluruhan ticket, daripada melihat tulisan "Read More". Karena user yang tidak teliti, bisa saja tidak mengeklik tautan Readmore tersebut, dan melewatikan konten di dalam ticket nya

Perbaikan text balasan (canned reply) dengan topik: Bertanya

Untuk memberikan penjelasan yang lebih detail, kami membuat template balasan (canned reply) nya lebih lengkap lagi.

Agent View >> Unresolved Statuses

Kami memasukan status "Rejects" menjadi sama seperti Closed. Sehingga, ticket dengan status rejects, tidak terhitung dalam notif

Customer View >> Unresolved Statuses

Sama seperti hal nya dari thread ini. Namun, perbaikan yang kami lakukan adalah ditujukan kepada tampilan (view) Customer.

Thread sebelum nya, ditujukan kepada tampilan agent.

Closed Status group >> Reject

Kami memasukan status "Reject" sebagai (termasuk) ticket close. Sehingga, tidak bisa di balas, dan tidak terhitung sebagai notif di dashboard.

Pengecekan:
Ticket dengan status close, tidak muncul

Kami telah melakukan pengecekan, menggunakan akun Subscriber. Dimana kami memastikan, bahwa ticket dengan status Closed, tidak bisa di balas.

Pengecekan:
Ticket dengan status close, tidak muncul

Kami telah melakukan pengecekan, menggunakan akun Subscriber. Dimana kami memastikan, bahwa ticket dengan status Closed, tidak bisa di balas.

Customer Ticket List: Penambahan view Agent
Kami menambahkan tampilan kolom "Agent" pada tampilan list ticket. Sehingga, dengan melihat langsung tampilan list nya, pengguna bisa langsung tahu, siapa Agent atau Staff yang terlibat dalam ticket tersebut.

Agent Ticket List: Date Created
Kami menambahkan tampilan kolom "Date Created" pada tampilan list ticket untuk Agent atau Staff. Sehingga, dengan melihat langsung tampilan list nya, Staff bisa langsung tahu, kapan ticket tersebut dibuat.

Customer View: Num,ber of Ticket
Agent: 30, Customer: 10

Kami membuat daftar ticket yang bisa dilihat oleh Customer berjumlah 10, sedangkan yang bisa dilihat oleh Agent berjumlah 30 (lebih banyak).

Hal ini dikarenakan, Agent atau Staff, lebih banyak mengelola ticket daripada customer atau pengguna.

Ticket Widget:
Konfigurasi widget untuk Agent dan Customer.

Masalah sebelum nya adalah, untuk mengubah status ticket menjadi Rejects, Agent/ Staff perlu keluar terlebih dahulu ke list. Baru biasa diubah dari tampilan menu yang ada disana.

Hal ini agak tidak efektif. Daripada seperti itu, kami melakukan konfugurasi widget nya. Sehingga, agent yang ingin mengubah status ticket, bisa langsung melakukan nya ketika dia membuka ticket nya. Tidak perlu keluar ke tampilan Ticket List terlebih dahulu.

Perubahan warna BAR

Warna sebelum nya adalah biru. Kami mengubah nya menjadi warna hijau agar sesuai dengan tema web

Perubahan status, sebelum nya: Menunggu Balasan, menjadi ISSUE.

Nama Status ini lebih mengena dan pendek.

Pembuatan template balasan: Perbaikan

Template yang dibuat sbb:

MEMBUTUHKAN PERBAIKAN

Kami telah melakukan pengecekan atas hasil tugas yang Anda kirimkan, dan kami mendapati Anda melakukan kesalahan. Silahkan lakukan perbaikan, dengan mengikuti instruksi yang kami berikan berikut ini.

PENJELASAN KESALAHAN

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In placerat placerat luctus. Mauris dapibus ullamcorper neque, nec finibus eros dapibus in. Mauris lorem ligula, faucibus non ipsum et, tincidunt fringilla nisl. Etiam eget ultricies lectus.

PERBAIKAN YANG HARUS DILAKUKAN

Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Nunc elementum massa mi, in consectetur diam gravida sed. Etiam eu consectetur nulla, nec interdum risus. Sed in justo turpis. Vivamus non imperdiet metus, eget sodales nibh. Nullam fringilla gravida convallis.

 

Penting !. Cek juga Ticket lain nya di halaman Help and Report. Anda MUNGKIN diminta membuat Surat Pernyataan Kesalahan, karena dianggap  melakukan pelanggaran. Abaikan pesan di bagian ini BILA tidak ada Ticket lain yang Anda lihat.